Marka Sesi Nasıl Belirlenir?
Logonuzu kapatsanız, bir müşteri yine de bir metnin sizden geldiğini anlayabilir mi? Bunu mümkün kılan şey marka sesidir: İşletmenizin yazarken ve konuşurken seçtiği kelimeler, cümle uzunluğu, hitap biçimi ve tavır. Ses tutarlı olduğunda müşteri sizi tanır; ekip de her metinde sıfırdan karar vermek zorunda kalmaz.
Ses ile ton aynı şey değil
Marka sesi sabittir; işletmenin kişiliğidir. Ton ise duruma göre değişir. Aynı kişi bir düğünde ve bir cenazede farklı konuşur ama aynı kişidir. Şikâyet yanıtında sakin ve ciddi, kampanya duyurusunda canlı ve sıcak bir ton kullanabilirsiniz; ses ilkeleriniz ise değişmez.
Adım 1: Üç dört ses ilkesi seçin
“Samimi, profesyonel, yenilikçi” gibi herkesin kullandığı sıfatlar ayrım sağlamaz. Seçtiğiniz her ilkeyi bir davranışa bağlayın. Aşağıdaki üç örnek temsilidir:
- Sade: Uzmanlık terimini ilk kullandığımızda açıklarız.
- Dürüst: Garanti veremeyeceğimiz bir sonucu vaat etmeyiz.
- Saygılı: Müşteriye “siz” diye hitap eder, tepeden konuşmayız.
Sizin ilkeleriniz, müşterilerinizin sizden beklentisini ve çalışma tarzınızı yansıtmalı.
Adım 2: “Böyle yazarız / böyle yazmayız” listesi
Ses ilkeleri soyut kalır; örnekler onları somutlaştırır:
- Böyle yazarız: “İhtiyacınızı birlikte netleştirelim.” Böyle yazmayız: “Sizi hayal ettiğinizden çok daha ileri taşıyacağız.”
- Böyle yazarız: “Ön görüşme ücretsizdir.” Böyle yazmayız: “Kaçırılmayacak fırsat!”
Her ilke için en az iki çift örnek yazın.
Adım 3: Kanallara göre tonu belirleyin
Kısa bir liste yeterlidir: İnternet sitesi açık ve bilgilendirici, e-posta kişisel ve net, sosyal medya daha rahat ama aynı ilkelere bağlı, teklif ve sözleşme resmi ve kesin. Ton değişir, ilkeler sabit kalır.
Adım 4: Mevcut metinlerde test edin
Beş metni (ana sayfa, bir e-posta, bir sosyal medya paylaşımı, bir teklif, bir şikâyet yanıtı) ses ilkelerinize göre okuyun. Kaç tanesi “bu biziz” diyor? Uymayan cümleleri işaretleyip yeniden yazın.
Adım 5: Bir sayfalık ses rehberi hazırlayın
İçeriği: Marka kişiliği özeti, üç dört ilke, örnek cümleler, kullanmadığınız kelimeler ve ifadeler, kanal tonları. Ekip, ajans ve serbest çalışanlarla paylaşın; yeni bir çalışan geldiğinde ilk okuyacağı belgelerden biri olsun.
Sık yapılan hatalar
- Sıfat yığmak: İlkeyle davranış arasında bağ kurulmazsa liste işe yaramaz.
- Her kanalda farklı bir kişilik sergilemek.
- Rehberi yazıp kimseyle paylaşmamak veya hiç güncellememek.
- Rakipten ses ödünç almak: Bu, ayrışmayı yok eder.
Sık sorulan sorular
Küçük bir işletmenin marka sesi olur mu?
Evet. Kurucu ve ekip nasıl konuşuyorsa, bunu bilinçli hale getirmek yeterlidir.
Marka sesi ne sıklıkla değişir?
Konumlandırma değişmedikçe nadiren. Ton ise kanala ve duruma göre sık değişebilir.
Marka mesajınızı ve konumunuzu birlikte netleştirmek isterseniz marka ve konumlandırma hizmetimize göz atabilirsiniz.